Politica de rambursare
Pe scurt: plantele vii nu au drept de retragere de 14 zile. Dacă ajung uscate sau nu sunt cele comandate, ți le înlocuim gratuit, pe baza pozelor trimise în 48 de ore. Fertilizantul și șorțul de grădină le poți returna în 14 zile. Orice comandă o poți anula până o expediem.
Plantele vii nu au drept de retragere
Lavanda și lavandinul la ghiveci, butașii cu rădăcină nudă și butașii înfoliați în turbă sunt plante vii, care se pot deteriora repede. Pentru ele nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014), așa că nu le poți returna doar pentru că te-ai răzgândit. Scriem asta și pe pagina fiecărei plante.
Asta nu schimbă nimic la reclamațiile de mai jos: dacă plantele ajung cu probleme, le rezolvăm.
Reclamații pentru plante: în 48 de ore, cu poze
Îți înlocuim gratuit plantele dacă:
- ajung uscate sau moarte;
- s-au deteriorat pe drum;
- ai primit alt soi sau mai puține plante decât ai comandat;
- problema e, în mod clar, din vina noastră.
Ce faci:
- În cel mult 48 de ore de la primirea coletului, scrie-ne la client@lavandaderomania.ro, cu numărul comenzii.
- Atașează poze cu plantele, cu cutia și cu eticheta de pe colet.
- Îți trimitem plante noi, cu transport gratuit, de luni până joi, ca orice colet. Nu e nevoie să ne trimiți înapoi plantele primite.
Dacă nu mai avem plante din același soi sau perioada de livrare s-a încheiat și nu le putem înlocui, îți dăm înapoi banii pentru plantele afectate, în cel mult 14 zile.
Dacă ai întrebări sau nu poți trimite pozele pe e-mail, sună-ne la 0726 785 288.
Dacă o plantă se usucă după ce ai plantat-o, sună-ne și ne uităm împreună ce s-a întâmplat. Termenul de 48 de ore e pentru înlocuirea rapidă, pe baza pozelor. El nu îți limitează drepturile din garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).
Fertilizant și șorț de grădină: 14 zile drept de retragere
Produsele care nu sunt plante vii, adică fertilizantul Lavan’fert și șorțul de grădină, le poți returna în 14 zile, fără să ne spui motivul (OUG nr. 34/2014). Dacă în aceeași comandă ai și plante, dreptul de retragere se aplică doar acestor produse.
- Cum ne anunți. Ai 14 zile de la ziua în care ai primit produsul. Scrie-ne la client@lavandaderomania.ro, cu numărul comenzii și produsul pe care îl returnezi. Poți folosi și formularul de mai jos, dar nu e obligatoriu.
- Cum ni-l trimiți. Trimite produsul în cel mult 14 zile de la mesajul tău, la adresa: PANAIT INTL SRL (Lavandă de România), Str. Hunyadi Janos nr. 15, cam. 2, Dumbrăvița 307160, jud. Timiș. Costul transportului de retur e al tău.
- Ce primești înapoi. Toți banii plătiți pentru produs, adică prețul de după reducere. Dacă returnezi toată comanda, îți dăm înapoi și costul livrării standard. Dacă returnezi doar o parte din comandă, îți dăm înapoi partea din costul livrării pe care au adăugat-o produsele returnate (de exemplu, dacă fără ele coletul ar fi intrat într-o tranșă de greutate mai mică). Pentru produsele pe care le păstrezi nu îți cerem transport, chiar dacă fără cele returnate comanda ar fi sub 500 lei.
- Când primești banii. În cel mult 14 zile de la mesajul tău, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane. Putem aștepta până primim produsul sau dovada că l-ai expediat, oricare vine prima.
- Starea produsului. Poți verifica produsul cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii lui care vine dintr-o folosire mai mare decât e nevoie ca să-l verifici, de exemplu dacă ai folosit fertilizantul sau ai purtat și spălat șorțul. Ambalajul original nu e o condiție pentru retur.
Fertilizant sau șorț deteriorat, defect sau greșit
Dacă fertilizantul sau șorțul ajunge deteriorat, are un defect sau nu e produsul comandat, scrie-ne la client@lavandaderomania.ro, cu poze. Îți trimitem altul, gratuit, iar dacă îți cerem să ni-l trimiți înapoi pe cel primit, transportul e al nostru. Dacă nu îl putem înlocui, alegi tu între o reducere de preț și banii înapoi. Pentru aceste produse ai garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).
Anularea unei comenzi
Poți anula o comandă sau o rezervare oricând, cât timp nu am expediat-o. Scrie-ne la client@lavandaderomania.ro sau sună-ne la 0726 785 288, iar noi îți dăm înapoi toți banii plătiți, în cel mult 14 zile.
După ce am expediat plantele, comanda lor nu mai poate fi anulată. Pentru fertilizant și șorț rămâne dreptul de retragere de mai sus.
Dacă un produs comandat nu mai poate fi expediat, te anunțăm, iar tu alegi: aștepți sau anulezi comanda, cu toți banii înapoi în cel mult 14 zile.
Cum primești banii înapoi
Dacă ai plătit cu cardul, inclusiv prin Apple Pay sau Google Pay, banii se întorc pe același card. În cont apar în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Dacă ai plătit ramburs, la curier, ne trimiți un IBAN pe numele tău și îți facem transfer bancar.
Formular de retragere
Doar pentru produsele care nu sunt plante vii. Îl completezi și ni-l trimiți numai dacă vrei să te retragi din contract. Textul e modelul din lege (Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014), de aceea e la plural.
Model de formular de retragere
(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)
– Către PANAIT INTL SRL (Lavandă de România), Str. Hunyadi Janos nr. 15, cam. 2, Dumbrăvița 307160, jud. Timiș, România, telefon 0726 785 288, e-mail client@lavandaderomania.ro:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ……………
– Comandate la data (*)/primite la data (*): ……………
– Numele consumatorului (consumatorilor): ……………
– Adresa consumatorului (consumatorilor): ……………
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ……………
– Data: ……………
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
Dacă nu ne înțelegem
Scrie-ne întâi la client@lavandaderomania.ro și căutăm împreună o soluție. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/sal.
Cine suntem
Lavandă de România
PANAIT INTL SRL
CUI RO33961731
Reg. Com. J2015000054359
Sediul: Str. Hunyadi Janos nr. 15, cam. 2, Dumbrăvița 307160, jud. Timiș, România
Fermă și pepinieră: Pischia, jud. Timiș
Comenzi, retururi și reclamații: client@lavandaderomania.ro
Oferte, fermieri și firme: vanzari@lavandaderomania.ro
Telefon: 0726 785 288
Actualizat: 17 octombrie 2026